Google Profil Tvrtke, ili na engleskom Google Business Profile (GBP) je moćan alat za lokalne tvrtke koje žele poboljšati svoju online vidljivost i privući nove klijente. Kvalitetne recenzije izravno utječu na povjerenje potencijalnih kupaca i pomažu tvrtki da se istakne među konkurencijom. Ovdje su koraci kako povećati broj recenzija, što tražiti od klijenata prilikom ostavljanja recenzije te što napraviti nakon što recenzija stigne.
Potičite recenzije kroz personalizirani pristup
Zatražite povratnu informaciju odmah nakon usluge – Idealno je pričekati trenutak kad je klijent zadovoljan i zamoliti ga za recenziju dok je doživljaj još svjež.
Koristite različite kanale – Pošaljite ljubazan podsjetnik e-poštom, SMS-om ili putem društvenih mreža s linkom za recenziju. Dodajte QR kod za recenzije na račune, ili negdje pri izlazu.
Jasno komunicirajte što tražite u recenziji
Klijentima često nije jasno što bi točno trebali napisati, pa im možete pomoći sa smjernicama:
Spomenite specifične usluge – Zamolite klijente da u recenziji spomenu određeni proizvod ili uslugu koju su koristili. Na primjer: „Bilo bi nam drago kad biste spomenuli našu brzu dostavu ili stručnost našeg osoblja.“
Naglasite važnost autentičnih komentara – Recenzija je korisna ako reflektira osobno iskustvo; zamolite klijente da istaknu ono što je njima najviše značilo.
Potičite dijeljenje fotografija – Ako je moguće, neka dodaju fotografiju proizvoda ili usluge jer slike povećavaju vjerodostojnost recenzija i privlače pozornost drugih korisnika.
Što napraviti kada recenzija stigne
Nakon što klijent ostavi recenziju, vrlo je važno pravovremeno odgovoriti i zahvaliti na povratnoj informaciji:
Odgovorite na svaku recenziju – Pozitivan odgovor na pozitivne recenzije gradi povjerenje, dok odgovaranje na negativne recenzije pokazuje vašu profesionalnost i spremnost na poboljšanje.
Dodatno angažirajte korisnika – Zahvalite se i istaknite da će njihove povratne informacije pomoći drugima da donesu odluku. Ako se radi o pozitivnoj recenziji, možete ih pozvati da probaju i druge usluge ili proizvode.
Redovito pratite i analizirajte povratne informacije
Prepoznajte uzorke – Povratne informacije su važne za poboljšanje poslovanja. Analizirajte najčešće spomenute komentare i potrudite se učiniti poboljšanja.
Budite dosljedni – Dosljedno praćenje recenzija šalje poruku vašim klijentima da brinete o njihovom iskustvu i kontinuirano radite na kvaliteti usluge.
Redovito ažuriranje recenzija na Google Profilu Tvrtke može značajno poboljšati ugled vaše tvrtke i pomoći u privlačenju novih klijenata. Ne zaboravite da su autentične recenzije i pažljiv pristup ključni za dugoročan uspjeh.
